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本文摘要:该换零件却焊接再出故障始察觉
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本报讯 手机出现故障,售后服务部发现机芯有过焊接的痕迹,以为是消费者自己“鼓捣”过。
该换零件却焊接再出故障始察觉
本报讯 手机出现故障,售后服务部发现机芯有过焊接的痕迹,以为是消费者自己“鼓捣”过。工商部门一查,原来是以前的售后服务部违规整的。昨日,这部手机已被售后服务部“特事特办”寄往郑州进行维修。
15日,韦先生通过本报新闻热线向记者反映,去年8月18日,他花1450元购买了一部CECT牌T688型手机,今年1月8日,手机的手写屏突然不能显示,便到位于唐宫路的售后服务部维修。前几天手机的“老毛病”又犯了,售后服务部的工作人员检测后,说手机有过焊接的痕迹,肯定是消费者自己焊接的。
因为,按照省售后服务部的规定,市级售后服务部不允许对手机内芯焊接,所以此手机已不属于“三包”范围。
韦先生说,自己根本不懂手机的维修,也不知道上次是如何修的,售后服务部的解释难以令人信服,而且自己还存有手机维修单据,可以证明手机维修过一次。
西工工商分局小街工商所执法人员了解情况后,立即赶到该品牌手机售后服务部。
经查,原来该品牌手机售后服务部原先位于唐宫路,因操作不太规范,被其上级取消了售后服务资格。韦先生手机故障仅需更换一个零件即可,而采取焊接的方式仅能保证手机较短的使用时间。鉴于韦先生是在不知情的情况下遭受蒙骗,该售后服务部决定“特事特办”,向省售后服务部申请继续享受“三包”。
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